viernes no festivo 4:30 de la tarde no responden y no es la primera vez....
penoso el horario de atencion al cliente
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Cliente_javier bejarano_*
, nov 04 2016 04:33
10 replies to this topic
#1
Cliente_javier bejarano_*
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#2
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Escrito 05 noviembre 2016 - 11:20
Buenas tardes Javier,
Gracias por valorar tanto nuestro trabajo para que podamos llegar a todas las zonas donde otros operadores no llegan o bien llegan con servicios móviles por los que pagan por bonos de datos con limite de consumo... además como usted bien dice nosotros a diferencia de otros operadores no le atamos a una permanencia así que puede darse de baja cuando lo desee y además le cobramos a mes vencido, no por adelantado, miramos por el cliente y estamos abiertos a cualquier sugerencia siempre.
Respondiendo a su pregunta, El horario de atención telefónica es de Lunes a Jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 los Viernes de 8:00 a 15:00 ininterrumpidamente. Decirle que tenemos un servicio de atención de guardias diaria de forma ininterrumpida de lunes a domingo, en el cual atendemos incidencias urgentes y problemas de red. Bien por correo electrónico a soporte@tcosistemas.com o bien a través del Buzon de voz.
Tendremos muy en cuenta su petición y esperamos que la próxima vez haga su consulta también directamente por correo electrónico, ya que de esta manera podría consultar su conexión y ver si debido a la fuerte tormenta de anoche su equipo ha podido sufrir algún daño, o bien puede tratarse de otro problemas, a veces un simple cable quitado o cambiado en el router hace que los clientes llamen por qué piensan que el problema es en la red y es una tontería. Todo sea solucionarlo y que pueda disfrutar al 100% de su conexión.
Un cordial saludo.
Gracias por valorar tanto nuestro trabajo para que podamos llegar a todas las zonas donde otros operadores no llegan o bien llegan con servicios móviles por los que pagan por bonos de datos con limite de consumo... además como usted bien dice nosotros a diferencia de otros operadores no le atamos a una permanencia así que puede darse de baja cuando lo desee y además le cobramos a mes vencido, no por adelantado, miramos por el cliente y estamos abiertos a cualquier sugerencia siempre.
Respondiendo a su pregunta, El horario de atención telefónica es de Lunes a Jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 los Viernes de 8:00 a 15:00 ininterrumpidamente. Decirle que tenemos un servicio de atención de guardias diaria de forma ininterrumpida de lunes a domingo, en el cual atendemos incidencias urgentes y problemas de red. Bien por correo electrónico a soporte@tcosistemas.com o bien a través del Buzon de voz.
Tendremos muy en cuenta su petición y esperamos que la próxima vez haga su consulta también directamente por correo electrónico, ya que de esta manera podría consultar su conexión y ver si debido a la fuerte tormenta de anoche su equipo ha podido sufrir algún daño, o bien puede tratarse de otro problemas, a veces un simple cable quitado o cambiado en el router hace que los clientes llamen por qué piensan que el problema es en la red y es una tontería. Todo sea solucionarlo y que pueda disfrutar al 100% de su conexión.
Un cordial saludo.
Si necesitas tarifas economicas de internet y no tienes adsl ni quieres pagar cuota de linea ni otros gastos de mantenimiento nosotros te ofrecemos precios justos de internet inalambrico en Sevilla, bormujos, mairena, aznalcazar, bollullos, umbrete, gines, camas, pinomontano, sevilla este, nueva sevilla, dos hermanas, bellavista, coria del rio, valdezorras, alcala, palomares, almensilla, gines, camas, castilleja, coca de la pineda, torneo, algaba, santiponce, pajanosas, llanos, espartinas, carmona, jinetes. Desde 9,95 euros al mes llamanos por telefono o escribemos, puedes solicitar internet desde nuestra web.
Puedes darnos opiniones sobre tcosistemas en el foro y trataremos de ayudarle en dudas sobre el servicio contratacion ofertas o cualquier duda que tenga sobre tcosistemas. En TCO sistemas nos importan nuestros clientes.
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#3
Cliente_María_*
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Escrito 09 diciembre 2016 - 10:35
Es mentira, ya que yo llamo en los horarios que ellos tienen indicado en su página y salta el contestador diciendo los horarios de apertura. Les mando correo electrónicos y nadie me contesta y nadie me ayuda con mis dudas, llevo 4 días esperando respuesta por vuestra parte y os lo pasáis por el forro....
#4
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Escrito 09 diciembre 2016 - 02:55
No nos ha mandado ningún correo electrónico a soporte@tcosistemas.com si verdaderamente tiene algún problema con el servicio puede mandarnos un correo y le responderemos rápido, y si le hemos respondido le agradecería que también lo dijera.
Los días de información telefónica son de lunes a viernes no festivos, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 los viernes de 8:00 a 15:00.
Gracias.
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#5
Cliente_erika_*
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Escrito 26 diciembre 2018 - 02:29
hola buenas os esroy llamando en los horarios indicados y no contestais y es para informaros que el internet va fatal
#6
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Escrito 28 diciembre 2018 - 11:18
Hola Erika,
Nosotros estamos trabajando en horario habitual, salvo festivos. Como tampoco hemos recibido ningun correo de un titular que se llame erika, suponemos que ya habra podido hablar con algun compañero pero no lo ha indicado aqui.
Un saludo.
Nosotros estamos trabajando en horario habitual, salvo festivos. Como tampoco hemos recibido ningun correo de un titular que se llame erika, suponemos que ya habra podido hablar con algun compañero pero no lo ha indicado aqui.
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#7
Cliente_Cecilio_*
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Escrito 19 octubre 2020 - 08:04
No sólo tienen un pésimo horario, sino también un pésimo trato al cliente, un pésimo servicio que se cae un día sí y otro también y tienen a un tal Bernardo que además de ser desagradable y chulo, también es un incompetente. Yo me daré de baja y haré mala publicidad en cada ocasión
#8
Cliente_Cecilio_*
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Escrito 19 octubre 2020 - 08:11
Son la peor compañía con diferencia. Se cae el servicio y no sólo no lo arreglan, sino que culpan al cliente. El horario de atención inexistente. Además hay un tal Bernardo que es un impresentable, y me quedo corto. Vamos, me daré de baja y pondré todas las reclamaciones que pueda. Dos días sin línea y ni caso me hacen. Sólo espero que les vaya igual de bien que nos tratan a los clientes.
#9
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Escrito 19 octubre 2020 - 11:10
Usted falta el respeto pero sin decir su nombre, posiblemente a parte de faltar el respeto también esté faltando a la verdad. Ya sabe que no tiene compromiso de permanencia, si realmente es un cliente insatisfecho que no desea ayuda, creo que es la mejor opción.
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#10
Cliente_Emilio_*
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Escrito 20 octubre 2020 - 11:17
Buenos días.
Simplemente aclarar que cuando di el nombre de Bernardo fue porque era el nombre que aparecía en los agresivos correos que recibí. El propio Bernardo me aclaró el malentendido. Por ello pido disculpas únicamente a él por culpabilizarlo públicamente de algo que no era responsable. Cierto es también que ayer vino el técnico (no estoy seguro de su nombre) a solucionar el problema y, como hay que decir lo bueno y lo malo, realizó un trabajo eficiente, rápido y mantuvo muy buen trato y profesionalidad en todo momento. Por lo demás, simplemente digo la verdad basándome en hechos; y lejos de tener empatía y cercanía con el cliente, la persona que me contestó al correo, me intentó ridiculizar y me incitó a darme de baja con tono altanero y chulesco. Ese es el motivo principal de mi queja, más que por la calidad de la señal, la cual no es demasiado buena cuando se cae tanto. No se puede violentar así a un cliente por quejarse educadamente tras tener reiteradas caídas de línea. Si no me puedo quejar a la empresa que me suministra el servicio, díganme a quién me dirijo. Ya es el colmo de la hipersensibilidad a las críticas. Dicho esto y reiterando mis disculpas única y exclusivamente a Bernardo. Doy por zanjado el asunto y deseo que esta sea la primera y la última vez tenga que vivir una situación tan incómoda, ya sea o no cliente suyo.
#11
tcosistemas
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Escrito 22 octubre 2020 - 08:35
Queda aclarado. Un saludo.
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