Y lo tenemos, pero a usted se le ha dado respuesta un domingo por la noche (ayer) y se ha revisado y solucionado. Está pendiente de hacer un cambio de un equipo que sospechamos que es el problema. Trata usted de hacernos quedar en mal lugar y le indico que tenemos personal atendiendo incidencias técnicas y registros en tiempo real de toda la red los 365 días del año, pero no podemos tener a los clientes controlados porque si un cliente apaga su antena no podemos tener el personal atento a toda conexión, salvo aquellas que por diversos motivos y coste requieren de un SLA determinado.
le puedo asegurar que pocas empresas van a atender una incidencia un fin de semana y darle solución en minutos o en horas.
Si usted considera que esto no es suficiente no tiene obligación de seguir con el servicio.
un saludo.