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Servicio y Atención al Cliente


8 replies to this topic

#1 Cliente_J.Claudio_*

Cliente_J.Claudio_*
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Escrito 06 mayo 2018 - 06:00

Mi opinión sobre un servicio que llevo contratado durante más de un año... 

 

De manera intermitente y esto quiere decir casi todas las semanas se pierde la conexión a tiempos variables de mayor o menor duración, a veces han sido días.

 

Esta situación, evidentemente llega a cansar... Inclusive en estos momentos estoy sin conexión, como llevo gran parte del día de hoy... 

 

Lo peor ya no es un servicio deficiente, lo peor es un servicio de atención al cliente que se justifica respondiendo que busque otra compañía que de un mejor servicio en domingo... Pues bien, esto sucede de lunes a domingo... Y si su manera de resolver las incidencias es esta, deberían regalar el servicio, ya que un cliente que expresa sus quejas paga para que se resuelvan...

 

 



#2 tcosistemas

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Escrito 07 mayo 2018 - 07:36

Buenos dias,

Estimado cliente, nosotros siempre intentamos dar el mejor servicio y con los mejores resultados. Nunca hemos tenido cortes generalizados de dias. Si su problema puntual se puede solucionar no dude que se resuelve con la mayor brevedad y profesionalidad.

Un saludo
Si necesitas tarifas economicas de internet y no tienes adsl ni quieres pagar cuota de linea ni otros gastos de mantenimiento nosotros te ofrecemos precios justos de internet inalambrico en Sevilla, bormujos, mairena, aznalcazar, bollullos, umbrete, gines, camas, pinomontano, sevilla este, nueva sevilla, dos hermanas, bellavista, coria del rio, valdezorras, alcala, palomares, almensilla, gines, camas, castilleja, coca de la pineda, torneo, algaba, santiponce, pajanosas, llanos, espartinas, carmona, jinetes. Desde 9,95 euros al mes llamanos por telefono o escribemos, puedes solicitar internet desde nuestra web.

Puedes darnos opiniones sobre tcosistemas en el foro y trataremos de ayudarle en dudas sobre el servicio contratacion ofertas o cualquier duda que tenga sobre tcosistemas. En TCO sistemas nos importan nuestros clientes.

#3 Cliente_Susiraul2@gmail.com_*

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Escrito 28 abril 2019 - 09:27

No tengo internet y oi domingo donde puedo yamar para k me lo resuelva gracias

#4 tcosistemas

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Escrito 30 abril 2019 - 01:18

Puede mandarnos un correo a soporte o llamarnos al telefono de atencion al cliente
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#5 Cliente_Rosalia_*

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Escrito 15 diciembre 2020 - 06:59

X favor tengo internet con vosotros y llevo todo el dia sin q me pueda conectar,urb las palmas

#6 tcosistemas

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Escrito 16 diciembre 2020 - 08:26

Puede mandarnos un correo a soporte o llamarnos al telefono de atencion al cliente


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#7 Cliente_manuel_*

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Escrito 17 enero 2021 - 12:05

Tenéis algún chivato o indicativo que se va el servicio, lo digo por que hasta mi regreso del trabajo y no contacto puede llevarse el servicio caído sin que nadie asegure por lo que pago, tengo parte de la casa con domótica, placas solares, sistemas de seguridad, control de temperatura de un pequeño laboratorio y cuando falla nada de eso funciona, y claro días como hoy pasan horas y nadie responde emails pues es domingo y al parecer los servicios en estos días son mínimos por suerte tengo contratado un servicio móvil y conecto todo a el pero otro gasto más y otro jaleo k no debería ocurrir ..."si tienes cualquier problema con la conexión, nosotros te lo solucionamos in situ. Nada de esperas y tele operadoras que no solucionan los problemas.." esto venden en la web le falta decir excepto fines de semana que actuamos según criterios internos.¿A dónde puedo acudir para que tenga lo que estoy pagando?

#8 Cliente_manuel_*

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  • Invitados

Escrito 17 enero 2021 - 12:20

Tenéis algún chivato o indicativo que se va el servicio, lo digo por que hasta mi regreso del trabajo y no contacto puede llevarse el servicio caído sin que nadie asegure por lo que pago, tengo parte de la casa con domótica, placas solares, sistemas de seguridad, control de temperatura de un pequeño laboratorio y cuando falla nada de eso funciona, y claro días como hoy pasan horas y nadie responde emails pues es domingo y al parecer los servicios en estos días son mínimos por suerte tengo contratado un servicio móvil y conecto todo a el pero otro gasto más y otro jaleo k no debería ocurrir ..."si tienes cualquier problema con la conexión, nosotros te lo solucionamos in situ. Nada de esperas y tele operadoras que no solucionan los problemas.." esto venden en la web le falta decir excepto fines de semana que actuamos según criterios internos.¿A dónde puedo acudir para que tenga lo que estoy pagando?

ahora me acaban de responder , que van ha cambiar el panel de mi zona por los numerosos problemas. pero no resuelve el problema general , si yo no contacto nadie mira que pasa y se me coge de viaje y no esta mi familia en casa ni me entero que no esta funcionando lo que me puede acarrear mas de un problema sobre todo de seguridad del hogar.  no se como va eso pero creo que tendrían que tener un panel de fallos o algo asi yo tengo uno en mi trabajo para las fallas en sistemas de aviación de seguro que existe otro para las telecos, todo desde mi poco conocimiento de ese mundo.



#9 tcosistemas

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Escrito 18 enero 2021 - 10:32

Y lo tenemos, pero a usted se le ha dado respuesta un domingo por la noche (ayer) y se ha revisado y solucionado. Está pendiente de hacer un cambio de un equipo que sospechamos que es el problema. Trata usted de hacernos quedar en mal lugar y le indico que tenemos personal atendiendo incidencias técnicas y registros en tiempo real de toda la red los 365 días del año, pero no podemos tener a los clientes controlados porque si un cliente apaga su antena no podemos tener el personal atento a toda conexión, salvo aquellas que por diversos motivos y coste requieren de un SLA determinado. 
 

le puedo asegurar que pocas empresas van a atender una incidencia un fin de semana y darle solución en minutos o en horas. 
 

Si usted considera que esto no es suficiente no tiene obligación de seguir con el servicio. 
 

un saludo.


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