[size=4][font=arial,helvetica,sans-serif]Hola, hice la solicitud el 15 de Octubre, me gustaría saber en qué estado se encuentra. Trabajo a diario con servidores, y necesito saber si se va a alargar mucho.[/font][/size]
Mandé ayer un email y llamé hace 1 semana, me comentaron que llevaban 2-3 días de retraso, aún así, llevo 13 días de espera.
Nombre del mail pac***********tro@gmail.com
Saludos
Solicitud 15 de Octubre
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Cliente_Paco C_*
, oct 29 2013 11:12
14 replies to this topic
#2
tcosistemas
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Escrito 29 octubre 2013 - 02:39
Paco, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 tenemos atención telefónica designada a las altas y la agenda de citas para las instalaciones. La semana pasada fue complicada porque la lluvia nos retrasó algunas instalaciones que ya estaban concertadas y las tuvimos que mover a otra hora o día con lo cual debe ser por eso, también estamos teniendo una demanda elevada y cubrimos instalaciones todos los días pero hay un plazo de espera.
Le contestarán por mail para concertar una cita para realizarle la instalación, pero le pedimos paciencia y disculpamos la demora.
Un cordial saludo.
Le contestarán por mail para concertar una cita para realizarle la instalación, pero le pedimos paciencia y disculpamos la demora.
Un cordial saludo.
Si necesitas tarifas economicas de internet y no tienes adsl ni quieres pagar cuota de linea ni otros gastos de mantenimiento nosotros te ofrecemos precios justos de internet inalambrico en Sevilla, bormujos, mairena, aznalcazar, bollullos, umbrete, gines, camas, pinomontano, sevilla este, nueva sevilla, dos hermanas, bellavista, coria del rio, valdezorras, alcala, palomares, almensilla, gines, camas, castilleja, coca de la pineda, torneo, algaba, santiponce, pajanosas, llanos, espartinas, carmona, jinetes. Desde 9,95 euros al mes llamanos por telefono o escribemos, puedes solicitar internet desde nuestra web.
Puedes darnos opiniones sobre tcosistemas en el foro y trataremos de ayudarle en dudas sobre el servicio contratacion ofertas o cualquier duda que tenga sobre tcosistemas. En TCO sistemas nos importan nuestros clientes.
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#3
Cliente_Paco C_*
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Escrito 30 octubre 2013 - 08:38
Efectivamente, me ha llegado el email avisando de que hoy me llamarán. Una duda, las citas aproximadamente, ¿cuánto suelen tardar?.
Gracias por la rápida respuesta. Un saludo
Gracias por la rápida respuesta. Un saludo
#4
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Escrito 30 octubre 2013 - 09:50
Buenos días,
Estamos cubriendo lo más rápido posible las instalaciones, algunas zonas estamos tardando más, pero en breve nos pondremos al día de toda la provincia. Esta entré 5 y 15 días en el caso de haber pasado circunstancias de lluvia o rotura de stock de material. Pero lo que pedimos a los clientes es paciencia, porque precisamente la demanda biene de un servicio justo y de calidad y eso es lo que queremos, pero la formación de nuevo personal (no trabajamos con subcontratas) y la ampliación de red, instalaciones de nuevas altas, etc nos va a permitir poder cubrir un volumen mayor, pero nos requiere un tiempo. Pedimos a los clientes paciencia y comprensión. Estamos trabajando por y para vosotros, por pulir todos los detalles con la mejor ventaja para el cliente y conseguir que sea todo desde la capital andaluza.
Agradecemos enormente el apoyo y el interés todo el equipo.
Estamos cubriendo lo más rápido posible las instalaciones, algunas zonas estamos tardando más, pero en breve nos pondremos al día de toda la provincia. Esta entré 5 y 15 días en el caso de haber pasado circunstancias de lluvia o rotura de stock de material. Pero lo que pedimos a los clientes es paciencia, porque precisamente la demanda biene de un servicio justo y de calidad y eso es lo que queremos, pero la formación de nuevo personal (no trabajamos con subcontratas) y la ampliación de red, instalaciones de nuevas altas, etc nos va a permitir poder cubrir un volumen mayor, pero nos requiere un tiempo. Pedimos a los clientes paciencia y comprensión. Estamos trabajando por y para vosotros, por pulir todos los detalles con la mejor ventaja para el cliente y conseguir que sea todo desde la capital andaluza.
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#5
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Escrito 30 octubre 2013 - 03:17
Me confirman desde el departamento de altas que esta misma mañana te llamaron para concertar la cita para la instalación del servicio.
Esperamos que quede satisfecho con la instalación.
Un cordial saludo,
Esperamos que quede satisfecho con la instalación.
Un cordial saludo,
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#6
Cliente_Paco C_*
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Escrito 05 noviembre 2013 - 12:51
Ayer mismo, y exactamente a la hora indicada vivieron a instalarlo. Todo perfecto y el técnico dándome varias opciones para pasar el cable molestando lo mínimo posible. Llega lo contratado y no se movió hasta que hice el test para comprobarlo. Nada de claves raras, me pidió una propia.
Decir que todo bien, espero no necesitaros mucho, sería buena señal
.
Tengo una duda:
Dispongo de un Router similar al TP-LINK instalado, pero bastante mejor, estuve cambiándolo pero sólo me llegan 3Mb de bajada con el mío. ¿Necesito hacer algo?, ¿Podéis, mediante el foro mismo, decirme si necesito algún valor especial?, ¿Es posible usar el propio?
Un saludo y gracias.
Decir que todo bien, espero no necesitaros mucho, sería buena señal
.Tengo una duda:
Dispongo de un Router similar al TP-LINK instalado, pero bastante mejor, estuve cambiándolo pero sólo me llegan 3Mb de bajada con el mío. ¿Necesito hacer algo?, ¿Podéis, mediante el foro mismo, decirme si necesito algún valor especial?, ¿Es posible usar el propio?
Un saludo y gracias.
#7
tcosistemas
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Escrito 05 noviembre 2013 - 03:23
Me alegra que haya salido todo correcto, y sobre todo le agradezco su opinión. Sobre lo del Router, en principio compruebe el canal de transmisión wifi que este en automático o tenga algún canal preestablecido. Puede ser por eso. Si lo desea mandemos un email a soporte@tcosistemas.com para que mis compañeros le revisen la configuración de ese Router, modeló etc.
Un cordial saludo.
Un cordial saludo.
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#8
Cliente_Paco C.C_*
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Escrito 18 noviembre 2013 - 03:47
Bueno, después de unas semanas me gustaría comentar algo. La conexión, para navegar y tal, va bien, pero últimamente tengo picos de lag que noto en juegos o conexiones a servidores.
El problema más importante es, cada semana tengo que llamar por que me quedo sin internet, por ahora ha sido así 1 vez a la semana el servicio no está disponible. Hoy lunes, al llegar a casa, me encuentro que tampoco tengo.
Me gustaría saber si esto suele pasar, no puedo estar cada semana llamando y estando sobre 4h sin internet.
Espero sea algo puntual. Un saludo.
El problema más importante es, cada semana tengo que llamar por que me quedo sin internet, por ahora ha sido así 1 vez a la semana el servicio no está disponible. Hoy lunes, al llegar a casa, me encuentro que tampoco tengo.
Me gustaría saber si esto suele pasar, no puedo estar cada semana llamando y estando sobre 4h sin internet.
Espero sea algo puntual. Un saludo.
#9
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Escrito 18 noviembre 2013 - 07:15
[quote name='Paco C.C' timestamp='1384786031' post='1664']
Bueno, después de unas semanas me gustaría comentar algo. La conexión, para navegar y tal, va bien, pero últimamente tengo picos de lag que noto en juegos o conexiones a servidores.
El problema más importante es, cada semana tengo que llamar por que me quedo sin internet, por ahora ha sido así 1 vez a la semana el servicio no está disponible. Hoy lunes, al llegar a casa, me encuentro que tampoco tengo.
Me gustaría saber si esto suele pasar, no puedo estar cada semana llamando y estando sobre 4h sin internet.
Espero sea algo puntual. Un saludo.
[/quote]
Buenas tardes Paco,
El departamento tecnico me informa que ha ocurrido una avería en unos de los nodos de Sevilla. Estan solucionando el problema. Como no podemos saber exactamente que cliente es usted. Le rogaría nos informara por correo electrónico a soporte@tcosistemas.com para tomar medidas y solucionar el problema lo antes posible.
Muchas gracias.
Bueno, después de unas semanas me gustaría comentar algo. La conexión, para navegar y tal, va bien, pero últimamente tengo picos de lag que noto en juegos o conexiones a servidores.
El problema más importante es, cada semana tengo que llamar por que me quedo sin internet, por ahora ha sido así 1 vez a la semana el servicio no está disponible. Hoy lunes, al llegar a casa, me encuentro que tampoco tengo.
Me gustaría saber si esto suele pasar, no puedo estar cada semana llamando y estando sobre 4h sin internet.
Espero sea algo puntual. Un saludo.
[/quote]
Buenas tardes Paco,
El departamento tecnico me informa que ha ocurrido una avería en unos de los nodos de Sevilla. Estan solucionando el problema. Como no podemos saber exactamente que cliente es usted. Le rogaría nos informara por correo electrónico a soporte@tcosistemas.com para tomar medidas y solucionar el problema lo antes posible.
Muchas gracias.
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#10
Cliente_Paco C.C_*
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Escrito 18 noviembre 2013 - 09:35
He intentado registrarme, pero lo tenéis deshabilitado. Me pondré en contacto por email.
Un saludo.
Un saludo.
#11
tcosistemas
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Escrito 19 noviembre 2013 - 09:29
El foro no tiene función de enviar mensajes privados a otros usuarios, porque no hace falta registrarse para escribir, cualquiera puede opinar en público no hace falta registrarse.
Sobre su incidencia quedo subsanada ayer, no obstante le agradecería que se pusiera en contacto con el departamento de red a la atención de Daniel para que le de más detalles.
Aconsejo que las consultas relacionadas con instalaciones las traten directamente por correo electrónico o por teléfono. De igual forma estamos avisando a los futuros clientes que están en la lista de espera a medida que se van haciendo instalaciones.
Correo de instalaciones y nuevas solicitudes: instalaciones@tcosistemas.com
Correo de administración: dfm@tcosistemas.com
Correo de soporte técnico y redes: soporte@tcosistemas.com
Teléfono de información y atención: 955292893 (información de 9:00 a 14:00) (soporte 8:00 a 22:00) (soporte 24h por correo y e-buzón)
-----------------
Insisto en que las instalaciones se van llamando a los interesados conforme va entrando material, el tiempo es favorable, si llueve o hay pronóstico alto de lluvia o tormenta no se pueden realizar ya que el técnico tiene que trabajar en la azotea y no vamos a poner en riesgo al personal. Conforme se van haciendo instalaciones en su zona y hay stock de equipos necesarios se van cubriendo.
Estamos negociando con el fabricante abastecimiento de material directamente y formando a más técnicos, esperamos ponernos al día lo antes posible. A todos los futuros clientes os agradecemos enormemente el interés y la aceptación de nuestros servicios, he intentaremos crecer en todos los aspecto para poder subsanar el cuello de botella del número de instalaciones diarias.
Un cordial saludo.
Sobre su incidencia quedo subsanada ayer, no obstante le agradecería que se pusiera en contacto con el departamento de red a la atención de Daniel para que le de más detalles.
Aconsejo que las consultas relacionadas con instalaciones las traten directamente por correo electrónico o por teléfono. De igual forma estamos avisando a los futuros clientes que están en la lista de espera a medida que se van haciendo instalaciones.
Correo de instalaciones y nuevas solicitudes: instalaciones@tcosistemas.com
Correo de administración: dfm@tcosistemas.com
Correo de soporte técnico y redes: soporte@tcosistemas.com
Teléfono de información y atención: 955292893 (información de 9:00 a 14:00) (soporte 8:00 a 22:00) (soporte 24h por correo y e-buzón)
-----------------
Insisto en que las instalaciones se van llamando a los interesados conforme va entrando material, el tiempo es favorable, si llueve o hay pronóstico alto de lluvia o tormenta no se pueden realizar ya que el técnico tiene que trabajar en la azotea y no vamos a poner en riesgo al personal. Conforme se van haciendo instalaciones en su zona y hay stock de equipos necesarios se van cubriendo.
Estamos negociando con el fabricante abastecimiento de material directamente y formando a más técnicos, esperamos ponernos al día lo antes posible. A todos los futuros clientes os agradecemos enormemente el interés y la aceptación de nuestros servicios, he intentaremos crecer en todos los aspecto para poder subsanar el cuello de botella del número de instalaciones diarias.
Un cordial saludo.
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#12
Cliente_joaquin_*
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Escrito 19 noviembre 2013 - 10:41
[quote name='tcosistemas' timestamp='1384798521' post='1665']
Buenas tardes Paco,
El departamento tecnico me informa que ha ocurrido una avería en unos de los nodos de Sevilla. Estan solucionando el problema. Como no podemos saber exactamente que cliente es usted. Le rogaría nos informara por correo electrónico a soporte@tcosistemas.com para tomar medidas y solucionar el problema lo antes posible.
Muchas gracias.
[/quote]
El jueves día 14 me iban hacer la instalación pero me dicen que se han quedada sin equipos que le entraría por la tarde y que principio de semana se poliandria contacto con migo para hacerme la instalación y hasta hoy nadie se ha puesto en contacto . mañana volveré a llamar pues el Internet en para mi hija estudiante y a este paso se pasa el curso ********@*****com Saludos Joaquin
Buenas tardes Paco,
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Muchas gracias.
[/quote]
El jueves día 14 me iban hacer la instalación pero me dicen que se han quedada sin equipos que le entraría por la tarde y que principio de semana se poliandria contacto con migo para hacerme la instalación y hasta hoy nadie se ha puesto en contacto . mañana volveré a llamar pues el Internet en para mi hija estudiante y a este paso se pasa el curso ********@*****com Saludos Joaquin
#13
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Escrito 25 noviembre 2013 - 10:10
Estamos realizando instalaciones con prioridad a los clientes en lista de espera. Si no lo han llamado hoy lunes es muy probable que se pongan en contacto con usted mañana para concretar una cita con el técnico.
Disculpen la demora, vamos cubriendo instalaciones en lista de espera y cubriendo nuevas altas lo más rápido posible conforme el distribuidor nos suministra equipos.
Disculpen la demora, vamos cubriendo instalaciones en lista de espera y cubriendo nuevas altas lo más rápido posible conforme el distribuidor nos suministra equipos.
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#14
Cliente_Paco C.C._*
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Escrito 05 diciembre 2013 - 11:17
Después de 30 días, aún no he recibido respuesta de un email que mandé.
PD: Los precios en la web, deberíais poner claramente que NO incluyen IVA, pone X€ + IVA, dando a entender que si lo incluye. Ha sido un detalle bastante feo.
PD: Los precios en la web, deberíais poner claramente que NO incluyen IVA, pone X€ + IVA, dando a entender que si lo incluye. Ha sido un detalle bastante feo.
#15
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Escrito 05 diciembre 2013 - 12:01
Buenas tardes Paco, aunque este hilo es referente a otra consulta distinta responderé a tu consulta. Te aconsejo que abras un hilo nuevo para futuras consultas para asi poder responderlas antes.
Me resula extraño que en 30 dias no te hayan dado constentacion por mail. Recibimos un volumen alto de mensajes diarios y es posible que se haya pasado. Te pediria que nos lo reenviases a soporte@tcosistemas.com y en unas horas tendras respuesta al correo.
Sobre lo de los precios dentro de www.tcosistemas.com/condiciones tienes toda la informacion de tarifas detallada, de todas formas siempre comunicamos a los clientes los precios para que no haya malos entendidos, y si el servicio que contrata incluye o no instalacion. No tenemos compromiso de permanencia en nuestros servicios y precisamente por ello queremos que el cliente tenga claro lo que contrata, y te agradecemos que nos comuniques esto, lo pasare a los responsables de la pagina para que lo comprueben.
Me resula extraño que en 30 dias no te hayan dado constentacion por mail. Recibimos un volumen alto de mensajes diarios y es posible que se haya pasado. Te pediria que nos lo reenviases a soporte@tcosistemas.com y en unas horas tendras respuesta al correo.
Sobre lo de los precios dentro de www.tcosistemas.com/condiciones tienes toda la informacion de tarifas detallada, de todas formas siempre comunicamos a los clientes los precios para que no haya malos entendidos, y si el servicio que contrata incluye o no instalacion. No tenemos compromiso de permanencia en nuestros servicios y precisamente por ello queremos que el cliente tenga claro lo que contrata, y te agradecemos que nos comuniques esto, lo pasare a los responsables de la pagina para que lo comprueben.
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