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[tcosistemas]

Lamentamos la espera Manuel. No podemos cubrir la demanda con la velocidad que nos gustaría, depende de muchas cosas, número de técnicos disponibles para nuevas altas, suficiente material en almacén, logística y abastecimiento de material de los distribuidores suficiente... Créame que hacemos lo posible, pero pedimos paciencia.

La opción 2. SOPORTE TÉCNICO, es un servicio para clientes para notificar incidencias, consultas o problemas con su conexión, no es para altas, por eso le mandan a que llame a la opción correcta.

El personal encargado de atender el teléfono no cuelga el teléfono, puede haberse cortado o haber ocurrido un problema en su conexión. Lo que no están obligados es a atender insultos, en ese caso pueden reservarse el derecho a no seguir con la llamada, es por lo único que le podrían notificar la finalización de la llamada.

Si le parece lamentable nuestro funcionamiento lo lamentamos, pero entienda que trabajamos día a día intentando cubrir toda la demanda contando que somos una empresa de ámbito provincial, no somos una multinacional, y nuestra capacidad para cubrir la demanda aunque estamos ampliandola, es limitada.

Agradecemos su opinión y esperamos mejorar de las opiniones de todos, siempre que se hagan con respeto y con ánimo constructivo.

Un cordial saludo.

[tcosistemas]

Nos tomamos su comentario como algo constructivo, por eso no tenemos intención de borrarlo sino tomamos su comentario como una forma de mejorar, hablaremos con el personal encargado de ese tema, pero entienda que es complicado escuchar caso por caso a todo el mundo, sobre todo cuando en algunas ocaciones la llamada es para "desahogarse" por el motivo que sea, al personal de instalaciones, tanto para altas como para realizar las instalaciones, los técnicos, personal de planificación etc, se le paga por hacer única y exclusivamente su trabajo, las quejas se deben enviar o hablar con las personas encargadas, que son quienes pueden tomarlo como algo constructivo y pueden ayudar a mejorarlo. El plazo por parte del distribuidor es quizá peor que hablar con un ladrillo, nos están entregando material a cuentagotas, porque dependen del fabricante y cuando son pedidos en gran volumen tardan más. Estamos realizando instalaciones diariamente, y en cuanto recibamos por parte de nuestro canal distribuidor todo el stock necesario podremos cubrir las instalaciones con mayor celeridad. En su caso particular me gustaría que nos mandase un correo a soporte@tcosistemas.com con su nombre y apellidos a la atención de Daniel para ver si su solicitud está a la espera por falta de cobertura, porqie me parece demasiado el tiempo que lleva.

Por otra parte le agradezco a usted y a todos los futuros clientes que esperan su instalación la paciencia, crecemos poco a poco y conforme lo estamos haciendo, también mejoramos y ampliamos para no perder un servicio apropiado.

Quedamos a la espera de su correo y esperamos poder atender la demanda lo más rápido posible.

Gracias.