Hola, he visto en este foro experiencias de gente que lleva varias semanas esperando la instalación. En mi caso me dijeron por el teléfono comercial que el plazo de instalación seria de unos 5 días desde la solicitud. Pues bien solicite el lunes de la semana pasada (11/11/2013) y a día de hoy nadie me ha llamado para decirme cuando me harán la instalación. De hecho aun no me ha llamado nunca nadie de la empresa ni siquiera para confirmarme si tenia cobertura o no (tuve que llamar varias veces yo para que me la confirmasen).
Me gustaría que por favor informaseis mejor del tema de las instalaciones ya que en el teléfono me han dicho esta mañana que no hay equipos para realizar la instalación y que no tienen fecha para recibirlos y continuar con las instalaciones. En mi caso me es muy urgente la conexión (imagino que a casi todo el mundo igual) por motivos laborales. Mi solicitud es para Gelves.
Saludos
Peticion realizada, esperando instalacion
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Cliente_Juan_Antonio_*
, nov 18 2013 01:59
15 replies to this topic
#2
tcosistemas
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Escrito 18 noviembre 2013 - 07:17
Buenas tardes,
Por favor remitanos su dirección y nombre a soporte@tcosistemas.com para buscar su petición de instalación he intentaremos darle toda la rapidez posible. Estamos cubriendo las instalaciones poco a poco. Lamentamos las molestias.
Un cordial saludo.
Por favor remitanos su dirección y nombre a soporte@tcosistemas.com para buscar su petición de instalación he intentaremos darle toda la rapidez posible. Estamos cubriendo las instalaciones poco a poco. Lamentamos las molestias.
Un cordial saludo.
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#3
Cliente_Juan_Antonio_*
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Escrito 20 noviembre 2013 - 11:05
Enviados los datos. Quedo a la espera de sus prontas noticias.
#4
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Escrito 20 noviembre 2013 - 12:17
Buenos días
¿Ha enviado el correo a soporte@tcosistemas.com? No les consta a mis compañeros el correo.
Gracias.
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#5
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Escrito 20 noviembre 2013 - 12:19
Correo recibido, mis compañeros le responderán al correo.
Un saludo.
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#6
Cliente_Juan-Antonio_*
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Escrito 23 noviembre 2013 - 10:17
Sigo esperando respuesta. No me han contestado tus compañeros al correo.
#7
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#8
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Escrito 25 noviembre 2013 - 10:07
Hoy se ha estado llamando a más personas de la lista de espera, posiblemente mañana recibirá la llamada del departamento de altas para su instalación.
Si ya envió el mensaje se pondrán en contacto con usted esta semana. Estamos cubriendo los clientes en lista de espera primero.
Muchas gracias.
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#9
Cliente_Juan_Antonio_*
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Escrito 29 noviembre 2013 - 04:36
Pues o me llaman hoy viernes o nuevamente pasan y pasan los días y ninguna noticia.
#10
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Escrito 04 diciembre 2013 - 09:33
Buenos dias Juan Antonio, me gustaria saber si se le pudo realizar la instalacion o no. Muchas gracias.
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#11
Cliente_Juan_Antonio_*
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Escrito 05 diciembre 2013 - 06:38
[quote name='tcosistemas' timestamp='1386146034' post='1688']
Buenos dias Juan Antonio, me gustaria saber si se le pudo realizar la instalacion o no. Muchas gracias.
[/quote]
Bueno, finalmente se realizó la instalacion 3 semanas y dos dias despues de mi petición. Respecto a la misma decir que se realizó de forma rápida y limpia por parte del operario Francisco Jose.
Aun no he probado la conexion a fondo, pero de momento las impresiones son buenas.
No tengo reparos en resaltar lo que haceis bien, igual que no he tenido reparos en censurar lo que creo debeis mejorar.
Saludos
Buenos dias Juan Antonio, me gustaria saber si se le pudo realizar la instalacion o no. Muchas gracias.
[/quote]
Bueno, finalmente se realizó la instalacion 3 semanas y dos dias despues de mi petición. Respecto a la misma decir que se realizó de forma rápida y limpia por parte del operario Francisco Jose.
Aun no he probado la conexion a fondo, pero de momento las impresiones son buenas.
No tengo reparos en resaltar lo que haceis bien, igual que no he tenido reparos en censurar lo que creo debeis mejorar.
Saludos
#12
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Escrito 12 diciembre 2013 - 01:02
Muchas Gracias Juan Antonio, Le pedimos disculpas por la espera, debido a la demanda alta de solicitudes estamos cubriendo las nuevas altas lo mas rápido posible, pero en algunos casos hay que esperar, por cuestiones logísticas y humanas. Estamos ampliando capacidad técnica, logística y humana sin parar para que poco a poco podamos cubrir todas las solicitudes lo mas rapido posible,.
Un cordial saludo.
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#13
Cliente_jose luis jimenez silva_*
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Escrito 13 diciembre 2013 - 11:42
el pasado dia 28 de noviembre contrate el ADSL y a dia de hoy no hay respuesta he llamado en reiteradas ocasiones y siempre la misma respuesta la semana que viene es bastante indignante
#14
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Escrito 13 diciembre 2013 - 01:40
Jose Luis, usted realizo una solicitud de instalacion, el contrato empieza a efectuarse cuando disfrute del servicio, estamos realizando instalaciones todos los dias, si ha enviado un correo solicitando que le den prioridad a su instalacion por la espera le aseguro que le llamaran a principios de la proxima semana ya quedo anotado en el correo que envio esta mañana y en el mensaje de voz que nos dejo en el buzon, no se preocupe. Hoy viernes la persona encargada de la agenda de instalaciones ya ha cerrado la semana, pero seguro que pueden darle una cita definitiva a lo largo de la semana que viene.
Muchas gracias por su paciencia y esperamos poder instalarselo lo antes posible.
Muchas gracias por su paciencia y esperamos poder instalarselo lo antes posible.
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#15
Cliente_José luis_*
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Escrito 17 diciembre 2013 - 12:22
Estoy totalmente asombrado de la capacidad de sus instaladores que sólo co subir a mi azotea y sin necesidad de ningún aparato medidor ni nada me dice que en mi casa no hay cobertura y que se va que no hay nada que hacer
Cuando contrate el servicio me dieron conformidad de la cobertura
Con permiso de la palabra y sin ánimo de ofender esto me parece una tomadura de pelo
Después de dos meses esperando mandan a una persona que lo único que me dice que a qui no hay cobertura
INCREÍBLE
Cuando contrate el servicio me dieron conformidad de la cobertura
Con permiso de la palabra y sin ánimo de ofender esto me parece una tomadura de pelo
Después de dos meses esperando mandan a una persona que lo único que me dice que a qui no hay cobertura
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#16
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Escrito 20 diciembre 2013 - 05:11
Buenas tardes José Luis,
Sentimos que no podamos darle servicio. Es la valoración del técnico,si el comprobó que había obstrucción desde donde están nuestros nodos no instalara un servicio que no se le pueda entregar correctamente. Esperamos poder cubrir su zona en breve para poder darle un servicio de calidad.
Un cordial saludo, disculpe las molestias.
Sentimos que no podamos darle servicio. Es la valoración del técnico,si el comprobó que había obstrucción desde donde están nuestros nodos no instalara un servicio que no se le pueda entregar correctamente. Esperamos poder cubrir su zona en breve para poder darle un servicio de calidad.
Un cordial saludo, disculpe las molestias.
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